Política de Reembolso
Última actualización: 14/03/2025
En Espacio Nuevo, nuestra prioridad es garantizar tu satisfacción. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, hemos establecido una política de reembolso clara y justa. Por favor, revisa los términos y condiciones a continuación para conocer los detalles de cómo proceder.
1. Plazo para Solicitar un Reembolso
1.1. Dispones de un plazo máximo de 15 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar un reembolso.
1.2. Pasado este período, no podremos procesar solicitudes de reembolso, salvo excepciones justificadas.
2. Condiciones para el Reembolso
Para que un reembolso sea procesado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
2.1. El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin uso y con su empaque original.
2.2. Debes presentar el comprobante de compra o factura electrónica.
2.3. Productos dañados por mal uso o manipulación indebida no califican para reembolso.
3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
3.1. Contacto Inicial: Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a [inserir e-mail], indicando:
- Número de pedido.
- Razón de la solicitud de reembolso.
- Fotografías del producto (si aplica).
3.2. Análisis de la Solicitud: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te notificará en un plazo de 3 días hábiles si cumple con las condiciones para proceder con el reembolso.
3.3. Devolución del Producto: Si es necesario devolver el producto, te proporcionaremos las instrucciones para el envío. Los costos de devolución serán asumidos por:
- Espacio Nuevo, si el producto llegó defectuoso o incorrecto.
- El cliente, en caso de cambio de opinión o error en el pedido.
3.4. Procesamiento del Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
4. Método de Reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra:
4.1. Tarjetas de crédito o débito: El reembolso será acreditado directamente a tu cuenta bancaria.
4.2. Transferencias PSE o carteras digitales: El monto será transferido al mismo medio utilizado.
5. Excepciones
5.1. No se aceptan reembolsos para productos personalizados o que hayan sido usados.
5.2. Productos adquiridos en promociones o con descuentos significativos podrían no calificar para reembolso, salvo que presenten defectos.
6. Dudas o Inquietudes
Si tienes preguntas adicionales sobre nuestra política de reembolso, por favor contáctanos a través de:
- Correo electrónico: espacionuevo@espacionuevo.com
- Teléfono/whatsapp: 57 (31)77681202