Política de Envío

Última actualización: 14/03/2025

En Espacio Nuevo, nuestro objetivo es garantizar que tu experiencia de compra sea rápida, segura y satisfactoria. Por eso, te proporcionamos información detallada sobre cómo procesamos y enviamos tus pedidos.

1. Procesamiento de Pedidos

1.1. Una vez confirmada tu compra, nuestro equipo comenzará a procesar tu pedido en un plazo máximo de 2 días hábiles.
1.2. Durante este tiempo, verificamos la disponibilidad del producto y preparamos tu paquete para el envío.
1.3. Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el código de rastreo para que puedas seguir el estado de tu envío en todo momento.

2. Origen de los Productos

2.1. Nuestros productos son enviados directamente desde almacenes ubicados en diferentes partes del mundo, incluyendo:

  • Europa.
  • Asia.
  • Estados Unidos.

2.2. Este modelo nos permite ofrecer una amplia variedad de productos de alta calidad y precios competitivos.

3. Tiempos de Entrega

3.1. El tiempo estimado de entrega varía según la ubicación del cliente en Colombia y el origen del producto. Los tiempos aproximados son los siguientes:

  • Productos desde Europa: 10 a 20 días hábiles.
  • Productos desde Asia: 15 a 25 días hábiles.
  • Productos desde Estados Unidos: 7 a 15 días hábiles.

3.2. Por favor, ten en cuenta que estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores externos como aduanas, clima o restricciones logísticas.

4. Costos de Envío

4.1. El costo del envío será calculado automáticamente en el momento de la compra, dependiendo de la ubicación del cliente y las características del producto.
4.2. En ocasiones especiales, ofrecemos envíos gratuitos en determinados productos o promociones. Estas condiciones serán informadas claramente al momento de la compra.

5. Seguimiento de tu Pedido

5.1. Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu código de rastreo y un enlace para verificar el estado del envío.
5.2. Si tienes dudas sobre cómo rastrear tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte.

6. Retrasos y Excepciones

6.1. Aunque trabajamos con proveedores confiables y logística optimizada, pueden ocurrir retrasos por causas externas como:

  • Procesos aduaneros.
  • Condiciones climáticas adversas.
  • Altas temporadas de compras.

6.2. En caso de un retraso significativo, nos pondremos en contacto contigo para mantenerte informado sobre el estado de tu pedido.

7. Contacto para Dudas sobre Envíos

Si tienes preguntas adicionales sobre nuestras políticas de envío o necesitas ayuda con el seguimiento de tu pedido, no dudes en contactarnos:

  • Correo electrónico: espacionuevo@espacionuevo.com
  • Teléfono/whatsapp: 57 (31) 77681202